Списание за дизайн, визуална култура и Новата медия.
Главна > Статии > Ползваемост
През последните почти седем години моите изследвания показват едно и също поведение на потребителите: потребителите гледат направо съдържанието и пренебрегват навигационните области, когато прегледжат нова страница. (Помнете, потребителите почти винаги преглеждат - те рядко четат внимателно онлайн.)
Тази обща картина на потребителско поведение остава постоянна докато доминиращи браузъри бяха последователно Mosaic; Netscape 1, 2 и 3, и IE 4 и 5. Ясно е, че това е фундаментален феномен. Седем години изследвания с потребители, шест браузъра, три производителя на софтуер, едно и също поведение на потребителите.
Напоследък, моите открития бяха потвърдени от няколко независими проучвания. Това е наистина всеобщ феномен, който характеризира поведението на потребителите на различни сайтове и в различни изследвания. Изледванията на потребителите обикновено показват, че:
Някои анализатори правят извода, че навигацията е безполезна и че навигационните елементи трябва да бъдат премахнати от уеб страниците. Не се опитвайте да обучававате потребителите в структурата на сайта, не се опитвайте да им показвате къде се намират, не се опитвайте да им казвате къде още биха могли да отидат. Вместо това, просто покажете на хората съдържанието. Аз не съм напълно съгласен с този анализ.
В много сайтове на навигацията е обърнато прекалено много внимание. В частност, т. нар. spoke дизайн, при който всяка страница е свързана с всяка друга страница, води до влошаване на ползваемостта. Аналогично, много сайтове имат претрупани footers, в които има връзки към прекалено много мета-възможности (да речем, "за компанията" или заявление за личните данни).
Няма смисъл да се споменават всички възможности на сайта на всички страници. Вместо това, изберете малък брой от много полезни възможности и ограничете общите връзки до около 5 или шест неща като примерно търсенето: потребителите се обръщат към търсенето, когато се загубят, а вие не можете да предскажете кога ще се случи това. По-малко е повече: ако има малък брой стандартни връзки на всяка страница е по-вероятно потребителите да забележат онези връзки, които им трябват. И обратното, връзка от сорта на "как да се свържете с нас" може спокойно да бъде захвърлена на главната страница, където ще отидат повечето потребители, когато имат нужда от нея (Изключение: информацията за контакти трябва да бъде и на страниците за потвърждение на поръчката.)
По подобен начин, няма нужда един новинарски сайт да изрежда всички водещи заглавия към всяка отделна статия. Нито е нужно да има връзка към всички други секции. Ограничете се с поставянето на връзки само към основните възможности (да речем, търсенето, запазените права и няколко други), главната страница и главната страница на текущата секция. Тогава използвайте наличното място, за да добавите полезни връзки към избрани статии и към биографията на автора.
Не поставяйте връзки към всички секции на сайта от всички страници. Каква е вероятността потребителят да търси първо сешоари, а после - гръндж музика? Обратно към темата: каква е вероятността, че потребителят ще има нужда от връзката в единствения ден от човешката история, когато той или тя ще поиска да се прехвръли от едната секция в другата. Защо просто да не отиде до главната страница (един клик към страница, която вече е кеширана и затова се показва за половин секунда ако кодът и е правилен).
Вместо това, поставете връзки към всички нива на йерархията над настоящото местоположение. Breadcrumb trails (бел. прев. breadcrumb trails - следи от трохички; в уеб дизайна означава поредица от връзки, обозначаващи точното място на потребителя в сайта, премерно Главна > За нас > Шефът) служат по-два начина:
Истина е, че потребителите често пренебрегват структурните връзки, но понякога ще ги забележат, особено когато искат да разберат страницата по-добре. Без структурни връзки, страниците се превръщат в сираци, които са извън контекста. И понеже потребителите често пристигат на дадена страница през търсещите машини или други средства, които прескачат страниците от по-високо ниво, е необходимо да се осигури път към тези по-високи нива. В частност, полезно е да се постави връзка към страница, която предлага обобщен поглед върху текущия подсайт и регион.
Локалните връзки към подобно съдържание също са много полезни. Потребителите рядко попадат директно на желаната страница, особено, когато изпозлват търсачка. Но те често са близко. Близко, но не достатъчно, доколкото повечето сайтове не предлагат връзка към подобни или свързани с темата страници.
Поставяйте връзки към:
Едно проучване на хипертекста през осемдесетте години на миналия век показва, че структурата помага на потребителите да навигират. В Мрежата структурата се подценява поради четири причини:
Само тези четири причини са фундаментални. Сайтовете могат да имат по-добър дизайн. И аз предвиждам, че Internet Explorer версия 8.0 ще бъде първият добър уеб браузър, който наистина помага на потребителите на навигират.
Дори нетърпението на потребителите може да бъде преодоляно. Истина е, че повечето потребители ще се отнасят с повечето сайтове пренебрежително. Но някои потребители ще отделят време да изучат някои сайтове веднъж щом тези сайтове заслужат да бъдат изучени. В бъдеще доброто обслужване на лоялните потребители - каращо ги да искат да научат повече за сайта и предоставянето на възможност да направят това - ще стане важен показател за конкурентноспособността.
Статия в категория Ползваемост
Ключови думи: навигация, структура, breadcrumb trails, търсене
Източник: Is Navigation Useful?
UseIt Alert Box, http://useit.com/alertbox
Все още не можете да намерите онова, което търсите? Защо не пробвате с това малко поленце отдолу (подсказки: въвеждайте повече думи; пишете на кирилица; използвайте по-конкретни понятия.)